今年度の医院旅行はグアムだった。　グアムの一番よいホテルに宿泊して、少しでも素晴らしいサービスとは何か？をスタッフにつかんで欲しかった。
新しいアウトリガーも立地は悪くは無いが、所詮ハワイのアウトリガー！　大きな期待はできない、グアムではやはりハイアットと、ツアー料金は一番お高いハイアット指定のコースに申し込んだ。
海外が初めてのスタッフも多く、チップについて大変悩んでいた。　ベルボーイがスーツケースを部屋まで運んでくれたら、荷物１個について１ドルがチップの目安と話していた。
しかしツアーだからか？　部屋までは自分で荷物を運ばないといけない。　昔はこのホテルの入り口にはベルボーイが常勤していて、確かにバレーパーキングも存在していた。
しかし今はバレーすらない。　当初鍵をもらった４階の部屋の前では何と昼間から壁のペンキ塗りをしていた。　一流ホテルで客が出入りする昼間にペンキ塗りをするホテルなど聞いたことが無い！
それに部屋の前の廊下がペンキの匂いか？　防虫剤臭くて耐えられない！　妻は匂いがひどくて気分が悪いと訴える。

フロントに部屋のチェンジを申し出るも、フロント係はしぶしぶ嫌な顔！　例によって例のごとく「満室で他に部屋はない！」と答える。
「私は部屋を絶対替わりたい！　我慢できない！」と強固に訴えると、このランクの部屋に替わると１泊何十ドル追加！　このランクでは一泊何十ドル追加と答える。
『何だ、部屋は空いているんだ！』ツアーの客には追加料金無しでは、５階以上の部屋には泊まらせないと言う訳か？　「私は何度このホテルに泊まっているか？　確認してくれ！」と言っても埒が明かない。

ツアーの客にはあくまで冷たく、サービスも最低！　他のスタッフはシャワー室のお湯があふれて大変だったとぼやいていた。　私は何のために大枚はたいてこのホテルに来ているのか？
プールは葉っぱで一杯でしたとスタッフは言う。　宿泊客なのか？　アメリカのアーミーらしき人間がプールやビーチに大勢出没して日本人を相手に無理なナンパを繰り広げる。
見苦しい！　フロントにも、プールにも、レストランにも、人の数が少なく、サービスの低下は免れない！
今回たまたま運が悪かったのか？　それともグアム全体のサービスのレベルが低下しているのか？　どちらにしても私はしばらくこのホテルには決して泊まらない！
グアムのホテルではサービスは無い？　このままではグアムの観光地としての地盤沈下は免れない！

岡山なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長中野 浩輔

• 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
• 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
• 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
• 平成4年4月 なかの歯科クリニック を開設

JSOI 口腔インプラント認証医 JMM インプラント臨床マイスター 朝日医療大学校講師 臨床研修指導医

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。